Оператор по работе с клиентами
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ –
ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ
ПО ПРОФЕССИИ РАБОЧИХ, ДОЛЖНОСТЯМ СЛУЖАЩИХ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА
  • Для кого подойдет?
    Программа предназначена для подготовки лиц, различного возраста, в том числе с ограниченными возможностями здоровья, не имеющих основного общего или среднего общего образования.
    Ознакомиться с программой
  • Что делает оператор по работе с клиентами?
    Работа «Оператор по работе с клиентами» заключается в контакте с клиентами по различным каналам, консультации по продуктам/услугам, обработке запросов и решении проблем, а также ведении базы данных и взаимодействии с другими отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания и лояльности клиентов.
КУРС ПРОГРАММЫ
Модуль 1. Введение в профессию
ТЕМА 1.
Знакомство с профессией «Оператор по работе с клиентами». Разбор профстандарта. Часть 1.
ТЕМА 2.
Знакомство с профессией «Оператор по работе с клиентами». Разбор профстандарта. Часть 2
ТЕМА 3.
Основы теории и практики работы с клиентами
ТЕМА 4.
Информационно-справочная поддержка клиентов. Часть 1
Тема 5.
Информационно-справочная поддержка клиентов. Часть 2
Тема 6.
Управление конфликтными ситуациями. Часть 1
Тема 7.
Управление конфликтными ситуациями. Часть 2
Тема 8.
Конфиденциальность данных клиентов. Часть 1
Тема 9.
Конфиденциальность данных клиентов. Часть 2.
Промежуточная аттестация
Модуль 2. Инструменты оператора по работе с клиентами
ТЕМА 1.
Психология и эмоциональный интеллект в работе с клиентами. Часть 1
ТЕМА 2.
Психология и эмоциональный интеллект в работе с клиентами. Часть 2
ТЕМА 3.
Использование CRM-систем в работе с клиентами. Часть 1
ТЕМА 4.
Использование CRM-систем в работе с клиентами. Часть 2
Тема 5.
Решение типовых задач. Часть 1
Тема 6.
Решение типовых задач. Часть 2.
Тема 7.
Решение типовых задач. Часть 3
Практическое обучение
Консультация
Итоговая аттестация
Результаты курса
Результатом освоения Программы является овладение слушателями видом профессиональной деятельности «Оператор по работе с клиентами».
  • Будут уметь
    Работать с большим массивом информационных данных
  • Будут применять
    Пользоваться ПК и его периферийными устройствами, оргтехникой, в том числе использовать основные программные приложения и информационно-коммуникационную сеть "Интернет" для выполнения рабочих задач
  • Будут знать
    Правила делового общения и речевого этикета
ПРЕИМУЩЕСТВА
  • Индивидуальный подход
    Форма организации образовательной деятельности – индивидуальная или групповая. Профессиональное обучение также может быть в соответствии с индивидуальным ускоренным учебным планом.
  • Условия для обучения слушателей с ОВЗ
    Программа адаптирована для слушателей с ограниченными возможностями здоровья. Учтены особенности в развитии слушателей с ОВЗ, их возможности.
  • Нацеленность на результат
    Результативность освоения программы систематически отслеживается в течение обучения. С этой целью используются разнообразные виды контроля: входной и текущий контроль, промежуточная и итоговая аттестация.
  • Квалифицированные преподаватели
    Наши преподаватели — профессионалы своего дела с большим опытом работы
СВЕДЕНИЯ ОБ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОФИОМ"

почта: dla79@mail.ru
юр. адрес: 450093, Республика Башкортостан, г.о. город Уфа, г. Уфа, ул. Пушкина, д. 45, к. 1, помещ. 10

ИНН 0214008039
КПП 021401001
ОГРН 1230200031027
Made on
Tilda